為保障汛期城市居民生產生活用水需求，丹東市自來水有限責任公司將防汛工作與安全供水緊密結合，切實做好生產運行、水質安全、管網巡查等工作，從安全生產、水質監測、物資儲備等方面協調聯動，嚴格執行24小時值班值守和領導帶班在崗值班制度，隨時掌握雨情汛情動態，公司帶班在崗防汛值班值守17人，在崗人員170余人，供水保供車輛20余輛，設有公司突擊搶險隊伍1個，基礎搶險隊伍13個，搶險人員109人，儲備防汛沙袋1000只，吸污泵、發電機帶等防汛保供水設備，應急搶險隊員24小時通訊暢通。供水調度中心調度員24小時值班，合理調配城區供水量。水廠凈水藥劑、消毒藥劑儲備充足，隨時應對原水濁度變化。二次供水所有運轉、維修人員全員待命，隨時應對因雷電天氣電氣故障造成的泵房停轉。應急送水車、管道維修應急搶險隊員24小時隨時應對突發爆管事件。客服中心服務電話24小時暢通，及時解答用戶用水訴求，確保應對防汛工作。
自7月以來，丹東地區及鴨綠江流域上游共經歷三次強降雨。前兩次降雨導致愛河流域及鴨綠江流域原水水質渾濁、濁度急劇上升，在公司調度中心的統一調配下，合理選用濁度低水系以降低來水濁度。水廠持續與各水源系統保持溝通，根據原水濁度變化24小時動態調整凈水劑投加量，保障凈化車間制水工作正常運行，在出廠水穩定達標的前提下，順利完成各水源系統的供水任務。
8月20日早7時，因電力系統故障，一水廠院內雙電源開閉站跳閘，導致鴨綠江水源系統、愛河珍珠山系統及愛河凈水廠系統停運。水廠第一時間上報公司調度中心，經批準后迅速切換至曙光干線系統供電。同時，在國鑫水務愛河泵站工作人員的協助下，及時恢復供電，各泵站逐步開機并恢復正常供水。此次雷電降雨天氣還造成二次供水泵房四十五個掉閘停水，經過二次加壓管理處全力以赴組織人員搶修，截至8月20日下午15時，全部受影響加壓泵房恢復供水。
目前，市自來水有限責任公司全體員工高度戒備，嚴陣以待，隨時準備應對可能出現的極端天氣影響，全力保障供水安全穩定。
為了更好的服務自來水用戶，近期丹東市自來水有限責任公司投入資金升級改造了“自來水客戶服務熱線系統”，進一步增加了客服坐席的數量，并優化了辦事流程。新增加了一部客服服務熱線，新客服熱線的號碼為：96676。原客服熱線的號碼：3861111仍正常使用。用戶如遇到用水難題可撥打上述兩個號碼進行咨詢。
